3个让您的客户更快乐、更持续的忠诚度营销策略 – 鄭志恆

鄭志恆 - 想象一下:你有一个不错的电子商务商店,你的数字营销努力集中在引入新的销售潜在客户上。你的网站有明确的行动要求和偶尔的促销吸引新客户。你有活跃的社交媒体账户来宣传你的品牌故事和最新产品。你可以监控潜在客户的生成和转化率,为新客户进行采购进行优化。
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3个让您的客户更快乐、更持续的忠诚度营销策略 - 鄭志恆

想象一下:你有一个不错的电子商务商店,你的数字营销努力集中在引入新的销售潜在客户上。你的网站有明确的行动要求和偶尔的促销吸引新客户。你有活跃的社交媒体账户来宣传你的品牌故事和最新产品。你可以监控潜在客户的生成和转化率,为新客户进行采购进行优化。

你这么做是为了让你的销售最大化。但是,事实上,你需要考虑更大的图景。

上面的策略确实有效,但问题是它只关注于获得新客户。如果你真的想要一个更可持续的营销策略,你需要通过忠诚度营销把你现有的客户纳入其中。

在这忠诚度营销指南中,我将分享忠诚度营销是什么,为什么忠诚度营销有效,以及如何使用此策略来保持客户的回头率,并全面发展您的品牌。

什么是忠诚度营销?

忠诚度营销是一种鼓励客户一次又一次与你的公司开展重复业务的策略。大多数情况下,这些策略包括鼓励购买和建立客户忠诚度 – 更多的细节在以下。

为什么要建立忠诚度营销?

忠诚度营销的重点是利用主动性和激励措施带回和保留现有和过去的客户 – 这对您的业务更有利。原因如下。

客户获取成本高昂

有多高昂?根据Forrester Research的调查,比起保留现有客户的价格大约要高五倍!

根据Forrest Research的数据,获取新客户的成本是保留现有客户的5倍。

想象一下在潜在客户决定向您购买产品之前,你需要采取的所有步骤。你必须让他们知道你的品牌的存在,告诉他们你做的是什么,并解释为什么你比其他品牌做得更好。然后你必须说服他们在浏览你的网站时迈出第一步。一旦他们开始了,你就必须给他们留下足够良好的印象,并提供无缝的用户设计流程,帮助他们更容易购买。

现在,想象你正在试图说服现有客户再次向您购买。

你可以很轻松地跳过大部分教育他们关于你的品牌的步骤。因为他们已经认识你并且对你的产品有第一手的经验,你可以直接给他们一个好价钱。

当比较新客户和现有客户的客户获取成本(CAC)时,很明显,关注现有客户比关注新客户更有经济意义。

当然,企业不能仅靠现有客户生存。换言之,如果你还没有一个可靠的客户忠诚度战略,我们建议你花更多的精力去考虑它。

向现有客户销售新产品更容易

吸引现有客户不仅更便宜,而且更容易。现有的客户已经对你的品牌有了先验的知识和经验,所以说服他们从你那里购买显得更容易。

如何利用客户忠诚度来发展您的品牌

客户忠诚度是很难做到的,因为客户不受任何东西的约束。一个忠诚的客户可以因为很多不同的原因而转向另一个品牌。另一个品牌可能更容易得到,或者他们可能只是想改变和尝试新品牌。或者也许是有更好的促销活动。

但是,你可以使用一些客户忠诚度营销策略来确保你的客户会持续最长的时间。

1. 征求客户反馈意见

顾客的来去是正常的。但作为营销人员和企业主,我们的职责是尽可能减少减损率。

在你试图留住客户之前,你需要了解他们为什么要离开。同样重要的是,要关注问题的另一面:为什么你现有的客户会留下来?

有些意见可能是他们将来离开的潜在原因,或者是有经验的用户对如何改进产品的反馈。

大多数客户不会给出反馈,除非它是一个问题,所以你应该仔细倾听这些少数的声音。他们的建议可能正是你完善下一个产品所需要的!

2. 在社交媒体上庆祝您最忠诚的客户

当你给了你的客户表达他们的反馈和经验的声音后,你要让他们因为支持你而感到特别!

像Instagram和Twitter这样的社交媒体平台为用户提供了一个身份表达的渠道,在那里他们可以向他们的网络和其他地方展示他们的想法和行动。

3. 通过奖励计划激励重复业务

如前所述,有时虽然客户会对你忠诚,但也会转向另一个更便宜或更新的品牌。忠诚度是动态的;你必须不断地给顾客一个回来的理由。这就是为什么除了新产品外,必须要有其他方法将它们吸引回来是很重要的。

拥有一个忠诚度奖励计划是鼓励客户继续光顾你的品牌的具体方法。

接下来,通过生日促销和个性化产品推荐,可让客户感觉特别。更高级别的寿星可以选择免费改造和免费送货。这是一个促使他们增加那些忠诚度积分,并向上一个级别爬的另一个原因!

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